Kontribusi media sosial untuk pemasaran dan pertumbuhan bisnis tidak dapat diabaikan. Tetapi dengan banyaknya komentar dan umpan balik yang harus dipenuhi oleh sebuah merek di media sosial, mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang pendapat pelanggan bisa menjadi sulit.

Di sinilah teknik seperti analitik media sosial dan pemantauan media berguna. Itu tidak hanya memberi perusahaan gambaran tentang apa yang orang pikirkan tentang merek mereka, tetapi mereka juga dapat tetap mengetahui apa yang sedang dilakukan pesaing dan apa yang sedang tren di media sosial. Mereka membentuk elemen kunci dalam merumuskan strategi media sosial merek selanjutnya.

Singkatnya, analitik media sosial adalah praktik pengumpulan data dari situs web media sosial dan menganalisis data tersebut menggunakan alat analitik media sosial untuk membuat keputusan bisnis. Pemantauan media terkait erat dengan analitik media sosial; itu memberi tahu perusahaan apa sebenarnya yang dibicarakan pelanggan, pesaing, dan pemangku kepentingan lainnya tentang mereka.

Baca Juga: Dropshipping di Alibaba

Manfaat Analisis Media Sosial

Dapatkan keunggulan dalam kompetisi

Analisis media sosial memberi perusahaan wawasan tentang merek mereka dan juga tentang apa yang dilakukan pesaing. Ini memberi perusahaan pemahaman yang lebih baik tentang masalah yang dihadapi pelanggan dengan produk dan layanan mereka, bagaimana pelanggan mereka menggunakan produk mereka dan persepsi keseluruhan tentang perusahaan.

Ini membantu bisnis untuk memahami pro dan kontra mereka dan mengambil tindakan korektif yang sesuai. Ketika pelanggan merasa bahwa suatu merek benar-benar peduli tentang apa yang mereka pikirkan, pada akhirnya akan meningkatkan niat baik dan memberi perusahaan keunggulan kompetitif dibandingkan yang lain. Hal ini juga bisa menjadi integrasi utama dengan aplikasi stok barang misalnya.

Peningkatan produk

Pelanggan sering cenderung memberikan ulasan produk dan umpan balik di media sosial. Merek dapat menganalisis umpan balik ini menggunakan teknik pemantauan media. Komentar negatif dapat digunakan oleh perusahaan untuk memahami di mana kesalahan mereka dan tindakan korektif apa yang dapat diambil. Ini akan membantu merek untuk meningkatkan penawaran mereka dan akibatnya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan bagian terbaik bagi perusahaan adalah bahwa analitik media sosial adalah pilihan yang jauh lebih murah untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Belajar dari pelanggan

Pemasaran media sosial dan platform penjualan online lainnya telah terbukti menjadi metode bagi beberapa perusahaan untuk memperluas basis pelanggan mereka. Juga, dalam banyak kasus, pelanggan mungkin memiliki solusi praktis untuk beberapa masalah yang dihadapi organisasi. Ambil contoh produk yang dijual di pasar tanpa dokumentasi yang tepat. Dalam hal ini, kemungkinan kesalahan pengguna meningkat.

Namun, beberapa pengguna mungkin menemukan solusi untuk masalah ini melalui coba-coba, dan kemudian memposting temuan mereka di forum sosial yang berbeda, yang dapat membantu perusahaan menentukan apakah dokumentasi yang lebih baik diperlukan, dan apa yang benar-benar perlu diketahui pengguna.

Peningkatan upaya target pemasaran

Menggunakan teknik canggih seperti merek analitik media sosial dapat memperoleh informasi tepat waktu tentang karakteristik demografis dan psikografis untuk penggunaan produk dan layanan. Perusahaan dapat menggunakan informasi tersebut untuk menargetkan kampanye pemasaran terutama kampanye pemasaran berbasis internet.

Lingkup untuk inovasi

Perusahaan dapat mengumpulkan pemahaman yang mendalam tentang produk dan pelanggan mereka melalui pemantauan media. Social Media Analytics Tools dapat dikonfigurasi untuk menemukan kesenjangan kemampuan di pasar secara keseluruhan. Misalnya, inovasi minimalis di pasar sepatu lari sebagian didorong oleh umpan balik pengguna yang menginginkan sepatu lari yang lebih ringan dan lebih santai. Perusahaan yang dapat menambang umpan balik pengguna melalui situs media sosial dan menggunakannya untuk berinovasi dalam bisnis mereka telah menjadi yang paling sukses belakangan ini.